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做安装师傅真那么容易?

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浏览:- 发布日期:2019-12-02 18:45:44【

面对不懂安装、还来指指点点的客户,安装师傅百般无奈;

面对脾气不好、还爱怼人的客户,安装师傅内心分分钟捶胸顿足;

面对爱揪字眼的客户,安装师傅宁愿自己是个‘哑巴’;

面对好奇心极重的客户,安装师傅纷纷表示‘鸭梨山大’;

每次遇到以上的情况,想必安装师傅内心都想大喊一句:“我容易吗我!”

“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”、成年人的生活里没有“容易”两个字,这两句话放在家居服务行业的安装师傅身上,再适合不过了。

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不少师傅抱怨道:“都知道,做安装师傅本来就是一件有苦又累的活儿,搬运货物吧,需要消耗大量的体力;安装现场吧,环境普遍较差;我们除了要有专业的安装技术,还得有较强的应变能力和沟通能力,面对客户的各种要求,我们还得想尽一切办法去满足,一不小心就有可能被投诉,一有投诉就扣钱,我们太难了!”

今天,我们来聊聊“如何灵活应对,客户的种种刁难”:

家居服务行业投诉的理由千千万,我们该如何去理性面对且处理呢?其实,安装师傅在服务过程中行举应变通很重要!

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控制情绪,学会聆听

首先我们应该学会聆听,站在客户的角度去想问题,然后运用自己的安装经验与专业技术,耐心地向客户解析,他提出问题在安装该家具上是否合理,最后结合客户需求,给出一个综合的、满意的解决方案。

自我反思,学会沟通

首先我们要快速的自我反思:客户为什么会突然发火?是不是自己在安装过程中出现了什么错误?客户发脾气是有原因的,不要一味执着与于客户争执,而是要想办法的去沟通去解决实际问题。

提高专业知识,学会分享

那些对安装知识一片空白且拥有好奇心的客户,对师傅来说也不见得是一件坏事儿,因为在现在的家居服行业里,光有技术没有理论知识,是寸步难行的,这就迫使你不断的去学习,去提高自己各方面的专业能力,这对安装师傅来说,无疑是百利而无一害。

我们深知安装师傅的“不容易”,同时,我们也坚信,在出现问题的时,学会灵活的、正确的去表达、去处理,最终都会获得客户的满意与认可的。


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